Возврат в случае обнаружения брака

Мы уверены в качестве предлагаемых изделий и контролируем формирование заказа на всех этапах; обеспечиваем качественную и надежную упаковку. Тем не менее, если Вы всё-таки обнаружили брак в изделиях нашего магазина, мы гарантируем возврат таких украшений. Для оформления возврата по товару, Вам необходимо в течении 7 дней с момента получения заказа (по почтовому штемпелю) сообщить нам о выявленном дефекте, направив письмо на электронную почту [email protected] или через форму обратной связи.
В случае, если наши специалисты подтвердят производственное происхождение брака и отсутствие повреждений полученных в процессе эксплуатации, то мы возместим стоимость изделия или учтём часть суммы при формировании следующего заказа. Стоимость пересылки украшений с браком осуществляется за счет магазина «GemRock».

Обязательными условиями для возврата товара с браком являются:

• полная комплектация товара;
• сохранность упаковки и оригинальных наклеек;

Важно! К возврату принимаются только изделия, не бывшие в употреблении.

Памятка о порядке и сроках возврата товара с браком:

• возврат товара осуществляется по адресу, который будет выслан на электронную почту по запросу;
• максимальный срок, в течение которого товар может быть возвращен Продавцу – 7 дней (по почтовому штемпелю) с момента получения товара;
• обязательно сохранение товарного вида: упаковки, бирок, товар не должен иметь никаких следов использования;
• сумма, уплаченная Покупателем за товар, возвращается в течение 7 дней одним из следующих способов: путем перечисления на банковский счет или карту Сбербанка или Альфа-Банка, электронный кошелек «Яндекс деньги»;
• в случае, когда заказ был доставлен Покупателю бесплатно, удерживается стоимость доставки.

Порядок осуществления возврата товара:

1. Составить претензию с подробным описанием дефекта и детальными фотографиями изделия.
2. Указать номер банковского счета или карты, полные ФИО держателя и наименование банка для возврата денежных средств.
3. Отправить товар ценной посылкой (без наложенного платежа) по указанному в письме адресу.
После получения посылки и проверки изделия будет произведен возврат денежных средств.

Внимание! Возврату или обмену не подлежат изделия, которые не подошли по внешнему виду или размеру.